物流與垃圾袋生產廠家的關系如何處理？

藍妙思

       農歷新年將至，年味越來越足，下周初即將迎來小年了。也就又到了垃圾袋生產廠家有貨，客戶要貨，卻沒有物流的局面了。一年過去了，合作的物流方也“奔波勞累”了一年，如果有機會，我真想與他們見個面，握手寒暄，互相祝福，然后把酒言歡。并不是因為這一年下來，合作有多么順利，多么愉快，而是為著雙方都不容易！
　　湖南金悅降解塑料制品有限公司，已連續多年塑料袋及垃圾袋線下銷量全國排名靠前。我們的產品銷往全國各地，有專線，有中轉。其中不乏物流公司和個體物流。一些運輸、中轉、送貨、簽收的問題，基本以電話、微信溝通就能解決了。垃圾袋生產廠家發出的絕大部分產品物流都是安全送達客戶手中的。
　　當然，我們也有因為物流與兩方發生摩擦的情況。如，等到目的了，待李老板驗收垃圾袋時，數量不對，才發現物流轉運途中掉了幾件，如果客戶要貨急，溝通中就會帶著情緒。再或者，把張老板的貨，發給了陳老板；把陳老板的貨發給了張老板，客戶不知情，我們垃圾袋生產廠家收到的就是客戶的投訴電話……
　　有在銀行柜臺取錢經歷的人都見過那窗上醒目的提示：請當面點清，離柜概不負責。丟件的問題，簽收時若能發現，物流會承擔責任，若未點數，就簽收，基本就成了垃圾袋生產廠家的責任，送錯貨也是如此。
　　人不是機器，不能事先經程序設定好。會出現失誤，在所難免，需要雙方互相包容，并勇于承擔責任。出現問題，多溝通協商，不應推卸責任。在這一點上，金悅作為垃圾袋生產廠家，我個人覺得表現不錯，能主動溝通，當客戶無法追究物流責任時，都是廠家承擔了客戶的損失。
　　物流與垃圾袋生產廠家的關系，既是合作共贏的關系，又依賴包容的關系。2019年，湖南金悅垃圾袋生產廠家對與物流單位的合作，依然保持“無限”的期待。

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案例生動，理解起來不費力。